Última actualización: 12 de noviembre de 2026
GAVIA (en adelante, "GAVIA" o "la Compañía"), con domicilio en Carrera 52 #14 Sur-131, Oficina 601 AV, Guayabal, Medellín, Antioquia, Colombia, correo electrónico de contacto info@gavia.com.co y teléfono 301 724 0402, actuando como Responsable del Tratamiento de Datos Personales, pone a disposición de sus clientes, usuarios y visitantes del sitio web www.gaviasp.com la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (hoy compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen, adicionen o complementen.
1. Responsable del Tratamiento
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Nombre: GAVIA
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Domicilio: Carrera 52 #14 Sur-131, Oficina 601 AV, Guayabal, Medellín, Antioquia, Colombia
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Correo electrónico: info@gavia.com.co
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Teléfono: 301 724 0402
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Sitio web: www.gaviasp.com
2. Definiciones
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Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
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Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial, orientación política, religiosa, de salud, biométricos, entre otros). GAVIA no solicita ni trata datos sensibles salvo que el Titular los suministre voluntariamente y de forma expresa.
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Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento.
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Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
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Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de sus datos personales.
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Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica que, por cuenta de GAVIA, realiza el Tratamiento de datos personales (por ejemplo, la plataforma Shopify, pasarelas de pago y empresas de transporte).
3. Datos personales que recolectamos
Dependiendo de la interacción que tengas con nosotros (navegación en el sitio, creación de cuenta, compra, contacto por WhatsApp o redes sociales, suscripción a boletines), podemos recolectar:
- Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de identificación, dirección, ciudad, correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de la transacción: productos adquiridos, historial de compras, dirección de envío, método de pago utilizado (GAVIA no almacena directamente los números completos de tarjetas; esta información es procesada por la pasarela de pagos correspondiente).
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, cookies y comportamiento de navegación en el sitio.
- Comunicaciones: mensajes enviados a través de formularios de contacto, correo electrónico o WhatsApp.
4. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales recolectados serán tratados para las siguientes finalidades:
- Gestionar la relación comercial: procesar pedidos, pagos, facturación, envíos, cambios, devoluciones y garantías.
- Crear y administrar la cuenta de usuario en la tienda en línea.
- Atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR).
- Enviar comunicaciones comerciales, promocionales y de fidelización por correo electrónico, SMS o WhatsApp, cuando exista autorización para ello.
- Realizar estudios internos de mercado, estadísticas de uso del sitio y mejora de la experiencia de compra.
- Dar cumplimiento a obligaciones legales, contables, tributarias y regulatorias.
- Prevenir el fraude y proteger la seguridad de las transacciones y del sitio web.
5. Autorización
GAVIA obtiene la autorización del Titular de manera previa, expresa e informada a través de: (i) la casilla de aceptación de esta Política al momento de crear una cuenta, realizar una compra o diligenciar un formulario en el sitio web; (ii) la aceptación expresa al suscribirse a boletines o comunicaciones promocionales; o (iii) cualquier otro medio que permita verificar el consentimiento del Titular, de conformidad con la ley.
El Titular puede abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de menores de edad; dicha respuesta tendrá siempre carácter facultativo.
6. Derechos de los Titulares (Habeas Data)
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como Titular de datos personales tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a GAVIA.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento.
- Ser informado por GAVIA, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a tus datos personales.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a la normatividad de protección de datos personales, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante GAVIA.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
7. Procedimiento para ejercer tus derechos (consultas y reclamos)
Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud al correo electrónico info@gavia.com.co, indicando: nombre completo, documento de identidad, descripción clara de los hechos que dan lugar a la solicitud, y documentos que soporten la petición (si aplica).
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Consultas: serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al Titular antes del vencimiento, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
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Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción; si transcurridos dos (2) meses desde la solicitud el Titular no presenta la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo; cuando no sea posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora, señalando la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
8. Transferencia y transmisión de datos personales
Para el desarrollo de su actividad comercial, GAVIA podrá compartir datos personales con:
- Shopify Inc., como proveedor de la plataforma de comercio electrónico que aloja el sitio web.
- Pasarelas y procesadores de pago, para el procesamiento seguro de las transacciones.
- Empresas transportadoras y de mensajería, para la entrega de los pedidos.
- Proveedores de herramientas de mercadeo, analítica web y mensajería (correo electrónico, WhatsApp), exclusivamente para las finalidades descritas en esta Política.
- Autoridades judiciales o administrativas, cuando exista requerimiento legal.
Estos terceros actúan como Encargados del Tratamiento y están obligados contractualmente a dar a los datos personales el mismo nivel de protección que exige la ley colombiana.
9. Seguridad de la información
GAVIA ha adoptado medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. No obstante, ningún sistema de seguridad es infalible, por lo que se recomienda al Titular no compartir sus credenciales de acceso con terceros.
10. Menores de edad
El sitio web no está dirigido a menores de edad. GAVIA no recolecta de forma deliberada datos personales de menores sin la autorización de sus padres, madres o representantes legales. Si se identifica que un menor ha suministrado datos sin dicha autorización, GAVIA procederá a eliminarlos.
11. Vigencia
Los datos personales serán tratados y conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, así como el tiempo exigido por las normas contables, fiscales y comerciales aplicables en Colombia.
12. Modificaciones a esta Política
GAVIA podrá modificar esta Política en cualquier momento. Cualquier cambio será informado oportunamente a través de este mismo sitio web, actualizando la fecha de "Última actualización" al inicio del documento.
13. Contacto
Para cualquier duda, consulta o reclamo relacionado con el Tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a info@gavia.com.co o comunicarte al teléfono 301 724 0402.
