Garantía
Todos nuestros productos tienen 60 días de garantía + 20% de descuento en tu siguiente compra si se hace efectiva la garantía.
RECLAMO POR CALIDAD
Todos los productos adquiridos a través de www.gavia.com.co están amparados por una garantía legal de sesenta (60) días. Siempre que le hayas dado un buen uso a la prenda y esta tenga un problema de calidad, reconoceremos el arreglo o cambio de ésta y todos los gastos de transporte serán cubiertos por GAVIA.
Consideramos productos con defectos de fabricación aquellas prendas en las que encuentres irregularidades o cambios en las propiedades físicas. Ten en cuenta que estas irregularidades son por defectos en la fabricación, materiales o su funcionamiento, no por uso inadecuado de las prendas, o desgaste natural.
Si crees que el producto que adquiriste tiene un defecto de fabricación, escríbenos a info@gaviasp.com contándonos sobre el defecto y mándanos una fotografía del mismo, para que nuestro departamento de garantías estudie lo sucedido y se ponga en contacto contigo para hacer efectivo o no tu reclamo. En caso de que tu solicitud sea aceptada, te explicaremos los pasos a seguir para hacer efectiva la garantía.
Antes de hacer los trámites para una devolución, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo por mal uso de las prendas:
– Se excedió el tiempo límite de sesenta (60) días después de haberse entregado la compra para hacer e l reclamo.
– No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
– Uso de químicos, blanqueador y suavizantes en el lavado.
– Desteñido por secado directo al sol.
– La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
– El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
– Desgaste natural de la prenda.
– Daños en la prenda producto de caídas o fuertes roces con superficies rugosas.
– El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
Cuando no sea posible entregar a título de garantía el mismo bien inicialmente adquirido por el usuario, GAVIA, a elección del consumidor, procederá a la devolución total del precio pagado o al cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas que en ningún caso serán inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
Recuerda que los productos devueltos que hayan sido usados deberán lavarse antes de su devolución.
No habrá lugar al reconocimiento de la garantía en los casos de fuerza mayor, caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido por parte del consumidor y demás establecidos en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.
DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE TALLA
En el caso en que la talla del producto comprado en www.gavia.com.co no se ajuste a tu medida, tendrás un plazo hasta de siete (7) días hábiles desde el momento en que recibiste el producto para hacer un cambio por talla.
Escríbenos un correo a info@gavia.com.co adjuntándonos la factura de tu compra y especificando la nueva talla que deseas. En GAVIA tendremos hasta cinco (5) días hábiles para informarte sobre la disponibilidad del producto en la nueva talla. El cambio no podrá efectuarse en el caso en que no haya disponibilidad en la nueva talla solicitada, queda a disposición del cliente realizar el cambio por otra referencia disponible del mismo valor. Los costos de transporte y demás que conlleve al cambio, serán cubiertos por el cliente.
Para acceder al cambio por talla del producto, éste debe estar en perfecto estado, con las etiquetas y en su empaque original. Esta devolución no aplica para productos en promoción.
